Informace o podávání a vyřizování stížností
- Kdo může podat stížnost
Stížnost může podat pacient, kterému jsou poskytovány zdravotní služby, jeho zákonný zástupce nebo opatrovník, osoba blízká v případě, že pacient nemůže stížnost podat sám, nebo osoba pacientem zmocněná.
2. Co je stížnost
Stížností se rozumí vyjádření nespokojenosti se způsobem, kvalitou nebo organizací poskytovaných zdravotních služeb, jednáním zaměstnanců poskytovatele nebo jinými skutečnostmi souvisejícími s poskytováním zdravotních služeb.
3. Jak lze stížnost podat
Stížnost je nutné podat písemně doporučenou poštou nebo datovou schránkou (wxf7rau).
Pro korektní zpracování stížnosti je nezbytné, aby stížnost obsahovala:
- jméno a příjmení stěžovatele, příp. další identifikační údaje (datum, narození, rodné číslo apod.)
- popis skutečností, kterých se stížnost týká,
- datum nebo časové období, kdy k události došlo.
- další relevantní údaje – lékařskou zprávu, fotodokumentaci, nahrávku aj.
4. Postup vyřízení stížnosti
Stížnost je po doručení evidována a bez zbytečného odkladu prošetřena vedením společnosti.
O výsledku vyřízení stížnosti bude stěžovatel informován doporučenou poštou, příp. prostřednictvím datové schránky, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení.
Ve zvlášť složitých případech může být lhůta pro vyřízení prodloužena, o čemž je stěžovatel informován.
Anonymní stížnost nemůže být s ohledem na absenci validních údajů plně zpracována, nicméně může sloužit jako podnět pro kontrolu nastavených postupů, a to (logicky) bez zpětné vazby vůči stěžovateli, jenž není znám.
5. Práva stěžovatele
Podání stížnosti nemá žádné negativní dopady na rozsah, kvalitu ani dostupnost poskytovaných zdravotních služeb. Všechny stížnosti jsou řešeny nestranně, objektivně a s náležitou diskrétností.
6. Nesouhlas s vyřízením stížnosti
Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti nebo má za to, že stížnost nebyla řádně prošetřena, může se obrátit na příslušný krajský úřad, který udělil poskytovateli oprávnění k poskytování zdravotních služeb, případně na další příslušné orgány v souladu s platnými právními předpisy.